Agent 17 Service client Moyen

Agent qualité (QA)

Audite 100 % des conversations, pas un échantillon

Ce que fait l'agent

Il note chaque conversation : conformité aux procédures, ton, résolution réelle. Les points de coaching remontent seuls, sans réécoute manuelle.

Niveau de déploiement

Moyen Configuration ou intégration.

Prévoyez une phase de configuration ou d'intégration à vos outils existants (CRM, helpdesk, SIRH…). Comptez quelques jours à quelques semaines, parfois avec un intégrateur.

Les outils pour le construire

Zendesk QA

MaestroQA

Coût : Par agent/mois

Comment démarrer

1 Cadrez le besoin et repérez vos outils déjà en place.
2 Configurez ou intégrez l'agent (en interne ou avec un intégrateur).
3 Déployez progressivement, équipe par équipe.

Un doute sur la mise en place ? Parler à un expert.

Questions fréquentes

L'agent « Agent qualité (QA) » convient-il à une PME ?

Oui. Il répond à un besoin concret — audite 100 % des conversations, pas un échantillon — et s'appuie sur des outils accessibles sans grande équipe technique (Zendesk QA, MaestroQA).

Est-il difficile à déployer ?

Configuration ou intégration. Prévoyez une phase de configuration ou d'intégration à vos outils existants (CRM, helpdesk, SIRH…). Comptez quelques jours à quelques semaines, parfois avec un intégrateur.

Combien coûte l'agent « Agent qualité (QA) » ?

Par agent/mois. Les tarifs indiqués sont les prix publics des outils à date, pas nécessairement ceux négociés par les entreprises.