Agent 68 Service client Moyen

Agent rattrapage CSAT

Traite les mauvaises notes et identifie leurs causes

Ce que fait l'agent

Il traite les retours clients insatisfaits, déclenche le rattrapage et fait remonter les causes récurrentes des mauvaises notes.

Niveau de déploiement

Moyen Configuration ou intégration.

Prévoyez une phase de configuration ou d'intégration à vos outils existants (CRM, helpdesk, SIRH…). Comptez quelques jours à quelques semaines, parfois avec un intégrateur.

Les outils pour le construire

Zendesk QA

Idiomatic

Coût : Par agent/mois

Comment démarrer

1 Cadrez le besoin et repérez vos outils déjà en place.
2 Configurez ou intégrez l'agent (en interne ou avec un intégrateur).
3 Déployez progressivement, équipe par équipe.

Un doute sur la mise en place ? Parler à un expert.

Questions fréquentes

L'agent « Agent rattrapage CSAT » convient-il à une PME ?

Oui. Il répond à un besoin concret — traite les mauvaises notes et identifie leurs causes — et s'appuie sur des outils accessibles sans grande équipe technique (Zendesk QA, Idiomatic).

Est-il difficile à déployer ?

Configuration ou intégration. Prévoyez une phase de configuration ou d'intégration à vos outils existants (CRM, helpdesk, SIRH…). Comptez quelques jours à quelques semaines, parfois avec un intégrateur.

Combien coûte l'agent « Agent rattrapage CSAT » ?

Par agent/mois. Les tarifs indiqués sont les prix publics des outils à date, pas nécessairement ceux négociés par les entreprises.